Política de reembolso

Si eres consumidor del Espacio Económico Europeo, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Puedes iniciar una solicitud desde tu cuenta de cliente en:
https://shopify.com/106534830422/account

Después de comunicar el desistimiento, deberás devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales. Los artículos deben devolverse en un estado adecuado, con sus accesorios y, cuando sea posible, en su embalaje original.

Costes de devolución

BenamiShop asumirá los costes del envío de devolución de las solicitudes aceptadas. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío. No envíes ningún artículo por tu cuenta antes de recibir dichas instrucciones.

Reembolsos

Reembolsaremos los pagos recibidos por los artículos devueltos y, cuando corresponda al desistimiento del pedido completo, el coste del envío estándar original. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar no se reembolsarán.

El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión. Podemos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro método.

Excepciones

El derecho de desistimiento puede no aplicarse, cuando corresponda, a:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene después de retirar el precinto.
• Grabaciones, programas informáticos u otros productos precintados cuando se haya retirado el precinto.
• Contenido digital cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del cliente y su reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento.

Los productos defectuosos, dañados o enviados por error se gestionarán de acuerdo con los derechos que correspondan al consumidor.

Antes de guardar, revisa que el texto refleje exactamente tus productos y operaciones. Estas condiciones cubren los valores básicos que Shopify puede comprobar en esta guía, pero te recomiendo una revisión jurídica independiente, especialmente de las excepciones aplicables a tu catálogo.